Как осуществляется возврат средств
1. Обращение в поддержку
Для оформления возврата необходимо обратиться в техническую поддержку сайта через кнопку в правом нижнем углу страницы. Возврат обрабатывается вручную в течение 3 (трёх) рабочих дней после того, как Клиент подтвердит согласие на возврат и предоставит всю необходимую информацию.
2. Условия возврата
Возврат средств возможен только при выполнении одного из следующих условий:
Средства возвращаются на счёт, с которого были отправлены Активы,
или
На счёт, указанный Клиентом в письме на [email protected], при соблюдении следующих требований:
Письмо отправлено с e-mail, указанного при создании Заявки;
В теме письма — номер Заявки;
В тексте письма — точный адрес для возврата.
3. Основания для возврата
Сервис производит возврат только в следующих случаях:
Клиент не получил Активы от Сервиса;
Сервис не может завершить обмен по причине нарушения Клиентом правил сайта;
Сервис не может выполнить обмен на недействительный, заблокированный, неактивированный или лимитированный счёт.
4. Отмена заявки Клиентом
Если Клиент решил отменить Заявку после её оплаты, возврат осуществляется:
По текущему курсу на момент возврата;
С удержанием 5% комиссии от суммы обмена;
С вычетом всех фактических затрат Сервиса, включая комиссии платёжных систем.
